📍 Réservations & annulations
❓ Comment réserver un cours ?
Vous pouvez réserver vos cours uniquement via la plateforme Eversport accessible depuis notre site. Aucune réservation par e-mail ou réseaux sociaux ne sera validée.
❓ Puis-je annuler un cours ?
Oui — vous pouvez annuler ou modifier votre réservation jusqu’à 12 h avant le début du cours, directement depuis votre espace Eversport.
❓ Que se passe-t-il si j’annule tard ?
Toute annulation faite dans les 12 heures précédant le cours est considérée comme annulation tardive (no-show) et la séance est décomptée automatiquement, sans remboursement, report, récredit ou prolongation de validité.
❓ Qu’est-ce qu’un no-show ?
Un no-show est une absence non signalée dans le délai légal (moins de 12 h avant le cours). Cela entraîne la perte de la séance (cours à l’unité ou crédit de carnet), même si vous avez prévenu tardivement.
❓J'ai acheté un carnet mais je n'ai pas le temps de venir tout de suite, combien de temps mon carnet sera valable?
Peu importe le moment de votre achat, la validité est déclenchée par la première réservation.
🎟 Carnets & validité
❓ Combien de temps mes séances sont-elles valables ?
Chaque carnet dispose d’une période de validité indiquée lors de l’achat. Toute séance non utilisée dans ce délai est définitivement perdue, sans possibilité de prolongation.
❓ Puis-je transférer mes séances ?
Les carnets sont personnels et non transférables, sauf si le studio l’accepte expressément au cas par cas.
🧦Accès aux cours & règles pratiques
❓ Que dois-je porter pour venir ?
Pour des raisons d’hygiène et surtout de sécurité, le port de chaussettes antidérapantes est obligatoire pour tous les cours, particulièrement sur les machines Reformer. L’accès peut être refusé sans remboursement si cette règle n’est pas respectée.
❓ Puis-je arriver en retard ?
Les cours commencent à l’heure indiquée sur la plateforme. L’accès peut être refusé si le cours a déjà commencé, et la séance sera considérée comme due.
🩺 Sécurité & responsabilité
❓ Puis-je pratiquer si je suis enceinte ?
Pour des raisons de sécurité, les cours collectifs ne sont pas accessibles aux femmes enceintes à tout terme. Toute grossesse doit être signalée avant la réservation. L’accès peut être refusé sans possibilité de remboursement.
👉 Des séances privées adaptées peuvent être proposées sur demande.
❓ Dois-je avoir une attestation médicale ?
La participation est sous votre responsabilité et suppose que vous êtes apte à la pratique physique. Nous recommandons de demander l’accord de votre médecin en cas de maladie, blessure ou pathologie.
Quetzal Studio
💳 Paiement & remboursements
❓ Quels modes de paiement puis j'utiliser?
La plateforme Eversport sur notre site vous permet de payer par carte bleue. Vous pouvez payer sur place uniquement en espèces et à l'avance.
❓ Puis-je être remboursé ?
Les prestations ne sont pas remboursables après achat, sauf si le studio annule le cours ou en cas de force majeure justifiée (certificat fourni).
🤔Doutes ou Questions?
❓ J'ai des doutes concernant les cours, les modes de paiements ou l'activité, comment vous contacter?
Etant une structure à taille humaine, j'ai mis tout en place pour que vos questions soient résolus à l'aide de notre site. Mais vous pouvez toujours m'écrire sur contact@quetzalstudio.fr
Le studio n'a pas de ligne téléphonique à disposition.
❓ J'ai une urgence et je veux vous contacter...
Si votre urgence, impacte votre présence en cours, vous pouvez annuler le cours et nos CGV seront appliquées. Si vous avez besoin ou envie de nos contacter vous pouvez m'envoyer un mail.
❓ Puis-je vous contacter via Instagram ou les réseaux sociaux ?
Non.
Pour des raisons d’organisation et d’équité entre les clients, toute communication officielle se fait uniquement par e-mail.
Les messages envoyés via les réseaux sociaux (Instagram, Facebook…), SMS ou messages vocaux ne sont pas traités, en particulier lorsqu’ils concernent :
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les annulations,
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les modifications de réservation,
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les demandes liées aux no-show ou remboursements.
👉 Les annulations doivent être effectuées directement via la plateforme de réservation, dans les délais indiqués.